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服務與支持
售后服務

售后服務與技術支持

服務內容

1.對本項目實行二年的免費保修期,終身維護。

2.及時對系統進行維護和排障(節假日不休)

    3.做好系統售前方案優化及售后培訓工作(包括對用戶的培訓)。

    4.派專人定期巡檢,收集信息,受理用戶投訴并及時處理。

5.現場排除故障及技術指導。

6.星期一到星期五8小時客戶服務熱線 0755-61827558

三、服務措施

1.我公司承諾從貨到之日起開始為二年的保修期。保修期滿后,提供設備終身維護,設備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

2.免費為用戶培訓若干名系統操作人員,若用戶的操作人員更換,公司將繼續提供人員培訓。

3.為用戶提供產品的技術支持,建立售后服務配件倉庫,及時給用戶提供產品的備品備件更換。我公司還為用戶單位設立專用備件庫,庫內存放的備件品種和數量保證足夠用戶單位檢修使用,真正做到及時更換及維護,把故障歷時壓縮到最短時間。

4.公司設置專業的客服中心,建立完善的售后服務制度,提供一周七天24小時售后客戶熱線,24小時客戶熱線: 0755-61827558,配備專職技術支持與售后服務人員3~6名,保證在派往人員無法排障的情況下,可以及時到達現場維修。

5.在設備貨到用戶時,單獨提供一份所有的設備使用說明書,產品合格證,產品檢測報告,設備清單,產品出廠檢驗報告等

7.經常與用戶技術人員(用戶售后對接技術人員)保持聯系,實行定期電話回訪制度,以了解用戶目前產品設備的使用情況,是否有故障問題。

8.幫助用戶制定系統的使用和日常維護制度。

10.若因維修需要,需將系統部分隔離或停電,事先通知用戶在得到用戶認可后,方能進行隔離或停電。

11.認真做好用戶反饋記錄,及時在公司質量分析會或專門分析會上進行匯報、分析并采取相應措施。

                                          


設備產品培訓計劃方案(含培訓內容、方式和資料承諾)

1、培訓目的

我公司負責免費對用戶的管理員、操作人員和維護人員進行培訓,以保證用戶全面掌握設備軟硬件知識。保證操作人員能夠熟悉和掌握系統管理的必要知識和管理程序,對整個系統有全面地了解,能夠正常的操作與使用系統設備;保證維護人員能夠勝任系統設備日常的維護和日常保養工作。避免因使用或操作不當造成設備故障的發生,是系統能夠良好的運轉為交通管理部門服務。

2、培訓內容

設備投入運行后,我公司負責組織培訓班。主要面向兩類人員進行培訓即:操作人員和管理人員。操作人員主要注重實際操作;管理人員偏重系統的整體結構、功能和管理。

培訓內容包括提供設備系統的性能、技術原理、操作使用方法、維護管理技術的系統培訓。要求提供相應的培訓計劃,確保管理人員能對系統設備和裝置的設計、日常的動作、損耗和例行維護、事故的處理等有全面的認識和了解,能進行用戶性能的設置和取消,對系統數據的恢復和備份,能夠熟練正確的操作處理有關事件。在通過相關人員的一段時間的培訓之后,達到全面掌握系統,進行日常維護。培訓結束要求保證相關人員及維護人員能正常操作系統和一般故障排除。并提供全部技術系統圖紙資料。

3、培訓方式

現場演示及技術交流。由我公司銷售部負責主持,技術部、售后服務部配合。主要是聽取用戶反饋信息及技術上的相關交流學習。

整個培訓過程采用多媒體授課、實際操作以及現場演示,最后進行考核相結合的方式進行。使用戶既有感官上的認識,又有現場親自動手操作的切身體會,讓用戶充分了解產品的同時,掌握產品的基本構成、工作原理、功能、特性,軟、硬件的操作與使用及設備的日常維護與保養等基本知識。以此為契機,加深用戶與我公司之間的相互了解、相互信任,為以后開展工作做好鋪墊,打下一個良好的基礎。

培訓用中文授課,并提供培訓所需相關產品樣機、計算機、環境和中文文字資料等相關用品。

4、培訓地點

理論培訓地點:與用戶協商確定。

實際操作培訓地點:工程設施安裝現場。

5、培訓期

根據需求我公司在培訓方面可為用戶延長培訓期,適當增加培訓次數,以保障使用操作人員能夠熟練的掌握并運用該系統。

具體培訓時間與用戶商定。

6、培訓資料

免費提供紙質或光盤介質相關資料,包括:產品說明書、維護手冊、安裝配置手冊:指導客戶進行交通設施、控制系統安裝與數據配置。

產品常見故障分析與維修培訓

LED交通信號燈故障分析培訓

倒計時顯示器故障分析培訓

智能信號控制機故障分析培訓

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